Informacije o garanciji

Ovaj uređaj je pokriven zakonskom garancijom usaglašenosti u skladu sa važećim zakonima EU i nacionalnim zakonima. Ova zakonska prava važe nezavisno od komercijalne garancije opisane u nastavku i ne mogu biti ograničena ili isključena.

1. Zakonska prava potrošača (EU pravna garancija)

Na osnovu Direktive (EU) 2019/771 i njenih nacionalnih implementacija, potrošači imaju pravo na pravnu garanciju usaglašenosti. U zavisnosti od lokalnog zakona, zakonski period je uglavnom 24 meseca ili duži gde nacionalni propisi zahtevaju dužu zaštitu.

Ako proizvod nije u skladu sa ugovorom o prodaji, potrošač ima pravo na besplatan popravak ili zamenu, ili, gde popravka ili zamena nisu moguće ili su nesrazmerne, umanjenje cene ili povraćaj novca. Zakonska potraživanja se ostvaruju kod prodavca, osim ako nacionalni zakon ne predviđa drugačije.

Ništa u ovom dokumentu ne utiče na ova prava niti ih umanjuje.

2. Dunavox Komercijalna garancija (Garancija proizvođača)

Dunavox pruža dobrovoljnu komercijalnu garanciju dodatno uz zakonska prava potrošača.

2.1 Standardni garanti rok

Dunavox pruža komercijalnu garanciju proizvođača koja prevazilazi zakonsku garanciju u nizu zemalja.

Gde je to omogućeno od strane ovlašćenog lokalnog distributera, period komercijalne garancije može biti produžen do maksimalno 36 meseci od datuma kupovine i pokriva fabričke i materijalne nedostatke pri normalnoj kućnoj upotrebi.

Tačno trajanje i obim garancije određuje ovlašćeni distributer u zemlji kupovine, u skladu sa lokalnim propisima i poslovnom praksom.

2.2 Produžena garancija na kompresor – ukupno 5 godina

Kompresor može biti pokriven dodatne dve (2) godine, što daje ukupno pet (5) godina zaštite, ako je proizvod registrovan na www.dunavox.com u roku od 30 dana od kupovine, u skladu sa lokalnim uslovima i pravilima.

Registracija proizvoda može biti neophodna u pojedinim regionima za aktivaciju pogodnosti produžene garancije. U tim slučajevima, Dunavox može zatražiti osnovne podatke o kupovini (kao što su model, serijski broj i datum kupovine) radi provere ispunjenih uslova.

Komercijalna garancija važi samo uz originalni dokaz o kupovini i, gde je primenjivo, potvrdu registracije.

3. Teritorijalna pokrivenost

Osim ako ovlašćeni lokalni distributer ne odredi drugačije, komercijalna garancija važi samo u zemlji u kojoj je proizvod prvobitno kupljen. Preseljenje preko granica može ograničiti dostupnost servisa zbog različitih servisnih mreža, standarda komponenti i propisa.

4. Obuhvaćenost garancije

Komercijalna garancija obuhvata, kada je primenljivo:

•  Popravku ili zamenu neispravnih komponenti
•  Tokom perioda produžene garancije na kompresor, Dunavox će obezbediti odgovarajuće rešenje za fabričke ili materijalne nedostatke kompresora, uz tehničku izvodljivost i u koordinaciji sa ovlašćenim lokalnim servisnim partnerom. Način rešenja (popravka, zamena komponenti ili alternativno rešenje) može se razlikovati u zavisnosti od regionalnih servisnih mogućnosti i lokalnih propisa.
•  Troškove rada za popravke koje izvrše ovlašćeni Dunavox servisni partneri, gde je primenjivo
•  Transport uređaja na popravku, gde je to predviđeno lokalnom servisnom politikom

Demontaža i ponovna instalacija ugradnih uređaja je odgovornost krajnjeg korisnika.

Iz bezbednosnih razloga, nema servisa na licu mesta za uređaje instalirane na više od 2 metra iznad nivoa poda.

Garancijski servis se obavlja u skladu sa lokalnom servisnom praksom i bezbednosnim propisima. Obim servisa na licu mesta, logistika i rukovanje mogu se razlikovati u zavisnosti od zemlje i tipa instalacije.

5. Uslovi i izuzeci

Komercijalna garancija ne obuhvata nedostatke ili oštećenja koja proističu iz:

5.1 Greške u instalaciji i korišćenju

•  Nepravilna instalacija ili nepoštovanje Dunavox zahteva za ventilaciju
•  Instalacija na neodgovarajućim mestima (ambijentalni uslovi van specifikacija)
•  Nepravilno rukovanje, zloupotreba ili korišćenje suprotno ovom priručniku
•  Korišćenje uređaja u komercijalne svrhe, osim ako nije izričito dozvoljeno
•  Preprodaja ili korišćenje na sekundarnom tržištu (produžena garancija nije primenljiva)

5.2 Spoljašnji ili ekološki faktori

•  Oštećenje tokom transporta ili preseljenja nakon kupovine
•  Udari, šok, mehaničke sile ili polomljene police/ručke
•  Ogrebotine, udubljenja, polomljeno staklo, estetska ili kozmetička oštećenja
•  Habanje, promena boje ili pogoršanje izgleda tokom vremena
•  Promene napona, nestabilno ili nepravilno napajanje električnom energijom
•  Požar, poplava, vodena oštećenja, štetočine, buđ, ekstremi vlage ili prirodne katastrofe

5.3 Komponente koje nisu obuhvaćene

•  Potrošni materijal kao što su sijalice, filteri, dodaci, dekorativni predmeti

5.4 Neovlašćene intervencije

•  Popravke ili modifikacije od strane neovlašćenih tehničara
•  Korišćenje neoriginalnih rezervnih delova ili dodataka

5.5 Sadržaj i posledična šteta

Dunavox ne snosi odgovornost za:

•  Gubitak, kvarenje ili pogoršanje vina ili drugih uskladištenih predmeta
•  Oštećenje okolnog nameštaja, elemenata ili konstrukcija
•  Bilo kakvu indirektnu ili posledičnu štetu (npr. gubitak profita, prekid poslovanja)

U meri dozvoljenoj zakonom, ukupna Dunavox odgovornost je ograničena na fakturisanu vrednost proizvoda.

Ništa ne ograničava odgovornost kompanije Dunavox za smrt, telesnu povredu ili prevaru kada bi takvo ograničenje bilo protivzakonito.

6. Viša sila (Događaji van kontrole Dunavoxa)

Dunavox ne snosi odgovornost za kašnjenja ili neizvršavanje uzrokovano događajima izvan njegove razumne kontrole, uključujući:

•  Prirodne katastrofe
•  Rat, terorizam ili građanski nemiri
•  Akti vlade
•  Pandemije ili javnozdravstvena ograničenja
•  Štrajkovi ili radni sporovi
•  Prekidi u transportu ili zatvaranje granica
•  Neuspeh dobavljača ili nestašica komponenti

Izvršenje obaveza se obustavlja za vreme trajanja takvih događaja.

7. Postupak reklamacije

Svi zahtevi vezani za garancijski servis moraju biti podneti putem Obrasca za prijavu servisa dostupnog na strani relevantne zemlje na www.dunavox.com.

Za podnošenje zahteva, potrebna su sledeća dokumenta:

•  Dokaz o kupovini (obavezno)
•  Potvrda o registraciji proizvoda, gde je primenjivo (za produženje garancije na kompresor)
•  Model i serijski broj
•  Opis problema i okruženja instalacije

Popravke su isključivo koordinirane od strane Dunavoxa i obavlja ih samo ovlašćeni servisni partneri.

Svaka popravka ili zamena u okviru ove garancije ne produžava niti obnavlja originalni period garancije, osim ako to nije predviđeno obaveznim nacionalnim pravom.

8. Prevlast nacionalnog zakonodavstva

Ako obavezna nacionalna pravila zaštite potrošača pružaju jača prava od onih opisanih u ovom dokumentu, takve nacionalne odredbe imaju prednost.

9. Prenosivost

Ova komercijalna garancija važi isključivo za originalnog kupca i nije prenosiva, osim ako nacionalni zakon ne nalaže drugačije.