Informacije o garanciji

Uslovi garancije se razlikuju u zavisnosti od mesta kupovine proizvoda. Molimo pročitajte odeljak koji se odnosi na vašu zemlju kupovine.

•  Odeljak 2 – vaša zakonska prava kao potrošača
•  Odeljak 3 – Dunavox komercijalna garancija, koja važi u zemljama Evropske unije i EEA regiona u kojima je Dunavox garant
•  Odeljak 4 – zemlje van Evropske unije i EEA, kao i EU/EEA zemlje u kojima ovlašćeni distributer izdaje sopstvenu garanciju

1. Gde možete pronaći uslove vaše garancije

Sa svakim uređajem dostavlja se garantni list. On identifikuje garanta za vašu zemlju i navodi uslove koji važe za vašu kupovinu. Molimo čuvajte garantni list zajedno sa dokazom o kupovini.

Ako uz proizvod niste dobili garantni list, ili niste sigurni koji uslovi važe za vas, obratite se prodavcu ili ovlašćenom lokalnom uvozniku ili distributeru u vašoj zemlji.

2. Zakonska prava potrošača

Zakonska prava postoje nezavisno od komercijalne garancije. Ona se ne mogu ograničiti niti isključiti, i ništa sa ove stranice ih ne utiče ili umanjuje.

2.1 Evropska unija i EEA

Prema Direktivi (EU) 2019/771 i njenim nacionalnim implementacijama, potrošači imaju pravo na zakonsku garanciju saglasnosti. Zakonski period uglavnom iznosi najmanje 24 meseca, ili duže tamo gde nacionalni propisi zahtevaju produženu zaštitu.

Ako proizvod nije u saglasnosti sa ugovorom o prodaji, potrošač ima pravo na besplatan popravak ili zamenu, ili, ako popravka ili zamena nisu mogući ili nisu srazmerni, na umanjenje cene ili povraćaj novca. Zakonska prava se ostvaruju kod prodavca, osim ako nacionalni zakon ne nalaže drugačije.

Neke članice dodatno obezbeđuju obaveznu zakonsku garanciju (obavezna garancija) pored zakonske garancije saglasnosti. Gde takva pravila važe, ona se primenjuju u celosti, nezavisno i pored komercijalne garancije opisane u Odeljku 3, a ispunjavanje istih je odgovornost prodavca ili drugog lica određenog nacionalnim zakonima.

2.2 Ostala tržišta

Van Evropske unije i EEA regiona, zakonska prava potrošača regulisana su isključivo nacionalnim zakonima zemlje u kojoj je proizvod kupljen i ostvaruju se u skladu sa tim zakonima.

3. Dunavox komercijalna garancija (EU/EEA, gde je Dunavox garant)

Ovaj odeljak važi tamo gde garantni list uz proizvod identifikuje Dunavox kao garanta. Ovo je dobrovoljna komercijalna garancija koja se nudi pored zakonskih prava. Ako garantni list identifikuje drugog garanta, primenjuje se Odeljak 4.

3.1 Period garancije

Dunavox obezbeđuje komercijalnu garanciju od 36 meseci od datuma kupovine, koja pokriva fabričke i materijalne nedostatke pri normalnoj kućnoj upotrebi.

3.2 Produžena garancija na kompresor – ukupno 5 godina

Kompresor je pokriven dodatnih 24 meseca, za ukupno 5 godina zaštite kompresora od datuma kupovine, pod uslovom da je proizvod registrovan na www.dunavox.com u roku od 30 dana od kupovine.

Registracija je uslov za produženje. Ako proizvod nije registrovan u roku od 30 dana, produžena garancija na kompresor se ne primenjuje i važi standardni period od 36 meseci. Registracija zahteva oznaku modela, serijski broj i datum kupovine.

Produženje se odnosi samo na kompresor. Svi ostali delovi su pokriveni standardnim periodom od 36 meseci.

3.3 Šta je pokriveno

U okviru važećeg perioda garancije, pod uslovima i izuzecima navedenim u Odeljku 3.4, garancija pokriva:

•  Popravku ili zamenu delova za koje se utvrdi da imaju fabričku ili materijalnu grešku
•  Troškove rada za takve popravke, ukoliko ih izvodi ovlašćeni Dunavox servisni partner
•  Transport uređaja na popravku, u skladu sa lokalnom servisnom politikom
•  Fabričke ili materijalne defekte kompresora tokom produženog perioda garancije na kompresor. Način rešavanja (popravka, zamena dela ili alternativno rešenje) određuje se prema tehničkim mogućnostima i regionalnoj servisnoj dostupnosti.

Uklanjanje i ponovna ugradnja ugradbenih uređaja su odgovornost krajnjeg korisnika.

Iz bezbednosnih razloga, servis na licu mesta nije moguć za uređaje ugrađene na više od 2 metra iznad nivoa poda.

3.4 Šta nije pokriveno

Komercijalna garancija pokriva samo fabričke i materijalne nedostatke. Ne pokriva nedostatke ili oštećenja koja nastanu zbog:

Instalacije i korišćenja

•  Nepravilne instalacije ili nepoštovanja zahteva za ventilaciju iz uputstva za upotrebu
•  Instalacije na mestima gde ambijentalni uslovi nisu u okviru specifikacije proizvoda
•  Nepravilnog rukovanja, neadekvatnog korišćenja, nemara ili korišćenja suprotno uputstvu za upotrebu
•  Korišćenja u komercijalne svrhe, osim ako je to za odgovarajući model izričito dozvoljeno
•  Preprodaje ili korišćenja na sekundarnom tržištu, u vezi sa produženom garancijom na kompresor

Spoljnih i ekoloških uzroka

•  Oštećenja u transportu ili premještanju nakon kupovine
•  Udara, šoka ili mehaničke sile, uključujući polomljene police i ručke
•  Ogrebotina, udubljenja, polomljenog stakla i drugih estetskih ili kozmetičkih oštećenja
•  Habanja, promene boje ili pogoršanja izgleda tokom vremena
•  Fluktuacije napona ili nestabilnog, odnosno nepravilnog napajanja električnom energijom
•  Požara, poplava, oštećenja vodom, štetočina, buđi, ekstremnih vlažnosti ili prirodnih nepogoda

Intervencija i delova

•  Popravki ili modifikacija koje nisu obavljali ovlašćeni tehničari
•  Korišćenja neoriginalnih rezervnih delova ili dodatne opreme
•  Potrošnog materijala kao što su lampe, filteri, dodatna i dekorativna oprema

Skladištenih sadržaja i posledične štete

•  Gubitka, kvarenja ili pogoršanja vina ili drugih uskladištenih artikala
•  Oštećenja okolnog nameštaja, kuhinje ili drugih struktura
•  Indirektnih ili posledičnih šteta, kao što je gubitak profita ili prekid poslovanja

Ovi izuzeci važe samo za komercijalnu garanciju. Oni ne ograničavaju zakonska prava potrošača iz Odeljka 2.

3.5 Teritorijalni opseg

Komercijalna garancija važi u zemlji u kojoj je proizvod kupljen. Ako se uređaj premešta u drugu zemlju, dostupnost servisa može biti ograničena zbog razlika u servisnim mrežama, standardima delova i nacionalnim propisima.

3.6 Podnošenje zahteva

Zahtevi se podnose putem obrasca za prijavu servisa na odgovarajućoj stranici za zemlju na www.dunavox.com. Potrebno je priložiti:

•  Dokaz o kupovini
•  Dokaz o registraciji, za zahteve po osnovu produžene garancije na kompresor
•  Oznaku modela i serijski broj
•  Opis kvara i okruženja instalacije

Popravke obavljaju isključivo ovlašćeni partnerski servisi.

Popravka ili zamena ne produžava niti obnavlja period garancije, osim ako obavezni nacionalni propisi ne predviđaju drugačije.

Komercijalna garancija važi za prvobitnog kupca i nije prenosiva, osim ako obavezni nacionalni propisi ne nalažu drugačije.

4. Tržišta na kojima garantuje ovlašćeni uvoznik ili distributer

U zemljama van Evropske unije i EEA, kao i u EU/EEA zemljama gde je proizvod plasirao ovlašćeni uvoznik ili distributer koji izdaje sopstvenu garanciju, komercijalnu garanciju obezbeđuje taj uvoznik ili distributer, a ne Dunavox.

Na tim tržištima, garantni list koji izdaje ovlašćeni uvoznik ili distributer je jedini izvor uslova garancije. On određuje garanta, trajanje, pokriće, uslove i izuzetke, kao i postupak ostvarivanja garancije. Odeljak 3 sa ove stranice se ne primenjuje na tim tržištima, i Dunavox ne daje komercijalnu garanciju kupcu na tim teritorijama.

Zahtevi se podnose ovlašćenom uvozniku ili distributeru, u skladu sa garantnim listom dobijenim uz proizvod. Zakonska prava potrošača prema nacionalnom zakonu zemlje kupovine važe u svim slučajevima, kao što je definisano u Odeljku 2.

5. Opšte odredbe

5.1 Prioritet nacionalnog zakona

Gde obavezna nacionalna pravila o zaštiti potrošača predviđaju prava šira od onih opisanih na ovoj stranici, ta nacionalna pravila imaju prednost.

5.2 Ograničenje odgovornosti

U meri dozvoljenoj zakonom, odgovornost iz komercijalne garancije ograničava se na fakturisanu vrednost proizvoda.

Ništa sa ove stranice ne ograničava odgovornost za smrt, telesnu povredu ili prevaru, ili bilo koju drugu odgovornost koja ne može zakonski biti ograničena.

5.3 Viša sila

Dunavox ne odgovara za kašnjenje ili neizvršavanje obaveza izazvano događajima izvan njegove razumne kontrole, uključujući prirodne nepogode, rat, terorizam ili građanske nemire, akte vlada, pandemije ili zdravstvena ograničenja, štrajkove ili radne sporove, prekide u transportu ili zatvaranje granica, kao i neuspeh dobavljača ili nestašicu komponenti.

Izvršenje obaveza se odlaže tokom trajanja ovakvih događaja. Ova odredba ne utiče na zakonska prava potrošača.