Informacije o garanciji

Ovaj uređaj pokriven je zakonskom garancijom za usklađenost u skladu sa važećim zakonima EU i nacionalnim zakonima. Ova zakonska prava važe nezavisno od komercijalne garancije opisane u nastavku i ne mogu biti ograničena ili isključena.

1. Zakonska prava potrošača (EU zakonska garancija)

Prema Direktivi (EU) 2019/771 i njenim nacionalnim implementacijama, potrošači imaju pravo na zakonsku garanciju usklađenosti. U zavisnosti od lokalnog zakona, zakonski period je generalno 24 meseca ili duži ako nacionalne odredbe zahtevaju produženu zaštitu.

Ako proizvod nije u skladu sa ugovorom o prodaji, potrošač ima pravo na besplatan popravak ili zamenu, ili – ukoliko popravka ili zamena nije moguća ili bi predstavljala nesrazmeran izdatak – na umanjenje cene ili povraćaj novca.
Zakonske zahteve treba uputiti prodavcu, osim ako nacionalni zakon ne predviđa drugačije.

Ništa u ovom dokumentu ne utiče na ova prava niti ih umanjuje.

2. Dunavox komercijalna garancija (garancija proizvođača)

Dunavox pruža dobrovoljnu komercijalnu garanciju kao dodatak zakonskim pravima potrošača.

2.1 Standardni garantni rok

Dunavox pruža komercijalnu garanciju proizvođača dužu od zakonski predviđene garancije u brojnim zemljama.

Gde je to ponuđeno od strane ovlašćenog lokalnog distributera, period komercijalne garancije može trajati do maksimalno 36 meseci od datuma kupovine i obuhvata fabričke i materijalne nedostatke pri normalnoj upotrebi u domaćinstvu.

Tačno trajanje i obuhvat garancije određuje ovlašćeni distributer u zemlji kupovine, u skladu sa lokalnim propisima i komercijalnom praksom.

2.2 Produžena garancija na kompresor – ukupno 5 godina

Kompresor može biti pokriven dodatne dve (2) godine, što ukupno čini pet (5) godina garancije, ukoliko se proizvod registruje na www.dunavox.com

 u roku od 30 dana od kupovine, u skladu sa lokalnim uslovima i odredbama.

Registracija proizvoda može biti obavezna u određenim regionima radi aktiviranja prednosti produžene garancije.

U takvim slučajevima, Dunavox može tražiti osnovne informacije o kupovini (kao što su model, serijski broj i datum kupovine) radi provere ispunjenja uslova.

Komercijalna garancija važi samo uz originalni dokaz o kupovini i, gde je primenljivo, dokaz o registraciji.

3. Teritorijalni obuhvat

Osim ako nije drugačije naznačeno od strane lokalnog distributera, komercijalna garancija važi isključivo u zemlji u kojoj je proizvod originalno kupljen.
Međudržavne selidbe mogu ograničiti dostupnost servisnih usluga zbog različitih servisnih mreža, standarda komponenti i propisa.

4. Obuhvat garancije

Komercijalna garancija pokriva, gde je primenljivo:

• Popravku ili zamenu neispravnih komponenti
• Tokom produženog garantnog perioda za kompresor, Dunavox će obezbediti odgovarajuće garancijsko rešenje za fabričke ili materijalne nedostatke vezane za kompresor, uz uslov tehničke izvodljivosti i u saradnji sa ovlašćenim lokalnim servisnim partnerom.
  Način rešavanja (popravka, zamena komponente ili alternativno rešenje) može varirati u zavisnosti od regionalnih servisnih mogućnosti i lokalnih propisa.
• Troškove rada za popravke koje izvode ovlašćeni Dunavox servisni partneri, gde je primenljivo
• Transport uređaja na popravku, kada je to predviđeno lokalnim servisnim pravilima

Demontaža i ponovna ugradnja ugradnih uređaja su odgovornost krajnjeg korisnika.

Iz bezbednosnih razloga, servis na terenu se ne obavlja za uređaje koji su ugrađeni na više od 2 metra iznad nivoa poda.

Servis u okviru garancije se vrši u skladu sa lokalnim servisnim praksama i bezbednosnim propisima.
Obim servisa na licu mesta, logistika i način rukovanja mogu se razlikovati u zavisnosti od zemlje i načina instalacije.

5. Uslovi i izuzeća

Komercijalna garancija ne pokriva kvarove ili oštećenja nastala kao posledica:

5.1 Greške u instalaciji i korišćenju

• Nepravilne instalacije ili nepoštovanja Dunavox-ovih zahteva za ventilaciju
• Ugradnje na neadekvatnim mestima (okruženje van specifikacije)
• Nepravilnog rukovanja, zloupotrebe ili upotrebe suprotno ovom uputstvu
• Korišćenja uređaja u komercijalne svrhe, osim ako to nije izričito dozvoljeno
• Preprodaje ili korišćenja na sekundarnom tržištu (produžena garancija se ne primenjuje)

5.2 Spoljni ili ekološki faktori

• Oštećenja nastala transportom ili preseljenjem nakon kupovine
• Udar, šok, mehanička sila, ili polomljene police/ručke
• Ogrebotine, ulubljenja, polomljeno staklo, estetska ili kozmetička oštećenja
• Habanje, promena boje ili kvarenje izgleda tokom vremena
• Fluktuacije napona, nestabilno ili nepravilno napajanje električnom energijom
• Požar, poplava, oštećenje vodom, štetočine, buđ, ekstremna vlažnost ili prirodne katastrofe

5.3 Komponente koje nisu pokrivene garancijom

• Potrošni materijal kao što su svetla, filteri, dodaci, ukrasni elementi

5.4 Neovlašćene intervencije

• Popravke ili izmene od strane neovlašćenih servisera
• Korišćenje neoriginalnih rezervnih delova ili dodataka

5.5 Sadržaj i posledična šteta

Dunavox ne snosi odgovornost za:

• Gubitak, kvarenje ili oštećenje vina ili drugih predmeta u skladištu
• Štetu na okolnom nameštaju, kuhinjskim elementima ili objektima
• Bilo kakvu indirektnu ili posledičnu štetu (npr. gubitak profita, prekid poslovanja)

U meri dopuštenoj zakonom, ukupna odgovornost kompanije Dunavox ograničena je na iznos sa fakture za proizvod.

Ništa ne ograničava odgovornost Dunavoxa za smrt, telesne povrede ili prevaru tamo gde bi takvo ograničenje bilo protivzakonito.

6. Viša sila (događaji van kontrole Dunavoxa)

Dunavox ne odgovara za kašnjenja ili neispunjavanje obaveza izazvanih događajima izvan njegove razumne kontrole, uključujući:

• Prirodne katastrofe
• Rat, terorizam ili građanski nemiri
• Aktivnosti vlade
• Pandemije ili ograničenja javnog zdravlja
• Štrajkove ili radne sporove
• Poremećaje u transportu ili zatvaranje granica
• Neispunjenje obaveza dobavljača ili nestašicu komponenti

Izvršavanje obaveza je suspendovano tokom trajanja ovakvih događaja.

7. Postupak podnošenja zahteva

Svi zahtevi u vezi sa garancijom podnose se putem Obrasca za prijavu servisa (Service Registration) dostupnog na relevantnoj stranici za državu na adresi www.dunavox.com.

Za podnošenje zahteva potrebno je priložiti sledeća dokumenta:

• Dokaz o kupovini (obavezno)
• Dokaz o registraciji proizvoda, gde je primenljivo (za produženje garancije na kompresor)
• Model i serijski broj

• Opis problema i uslova instalacije 

Popravke se organizuju isključivo preko kompanije Dunavox i vrše ih samo ovlašćeni servisni partneri.

Bilo kakva popravka ili zamena u okviru ove garancije ne produžava niti obnavlja izvorni garantni rok, osim ako to ne zahteva obavezujući nacionalni zakon.

8. Primat nacionalnog prava

Ako obavezna nacionalna pravila zaštite potrošača daju jača prava od onih iz ovog dokumenta, primenjuju se odgovarajuće nacionalne odredbe.

9. Prenosivost

Ova komercijalna garancija važi isključivo za originalnog kupca i nije prenosiva, osim ako nacionalni zakon ne zahteva drugačije.