Informacije o garanciji

 

Ovaj aparat pokriven je zakonskom garancijom usklađenosti prema važećim zakonima EU i nacionalnim zakonima. Ova zakonska prava primenjuju se nezavisno od komercijalne garancije opisane u nastavku i ne mogu biti ograničena ili isključena.

 

1. Zakonska prava potrošača (EU pravna garancija)

Prema Direktivi (EU) 2019/771 i njenim nacionalnim implementacijama, potrošači imaju pravo na zakonsku garanciju usklađenosti. U zavisnosti od lokalnog zakona, zakonski rok je generalno 24 meseca ili duži ukoliko nacionalne odredbe zahtevaju produženu zaštitu.

Ukoliko proizvod nije u skladu sa ugovorom o prodaji, potrošač ima pravo na besplatan popravak ili zamenu, ili—ukoliko popravka ili zamena nisu mogući ili su neproporcionalni—na umanjenje cene ili povraćaj novca.
Zakonska prava ostvaruju se kod prodavca, osim ako nacionalnim zakonodavstvom nije drugačije propisano.

Nijedna odredba ovog dokumenta ne utiče niti umanjuje ova prava.

 

2. Dunavox komercijalna garancija (proizvođačka garancija)

Dunavox obezbeđuje dobrovoljnu komercijalnu garanciju pored zakonskih prava potrošača.

2.1 Standardni garantni rok

Dunavox obezbeđuje proizvođačku komercijalnu garanciju koja premašuje zakonsku pravnu garanciju u brojnim zemljama.

Tamo gde ovlašćeni lokalni distributer to nudi, period komercijalne garancije može trajati do maksimalno 36 meseci od datuma kupovine i pokriva greške u proizvodnji i materijalu pri normalnoj kućnoj upotrebi.

Tačno trajanje i obim garancije određuje ovlašćeni distributer u zemlji kupovine, u skladu sa lokalnim propisima i komercijalnom praksom.

2.2 Produžena garancija za kompresor – ukupno 5 godina

Kompresor može biti pokriven dodatne dve (2) godine, što daje ukupno pet (5) godina pokrića, ukoliko je proizvod registrovan na www.dunavox.com

 u roku od 30 dana od kupovine, podložno lokalnim uslovima i odredbama.

Registrovanje proizvoda može biti obavezno u određenim regionima kako bi se aktivirale pogodnosti produžene garancije.

U takvim slučajevima, Dunavox može tražiti osnovne informacije o kupovini (kao što su model, serijski broj i datum kupovine) radi provere ispunjenosti uslova.

Komercijalna garancija važi samo uz originalni dokaz o kupovini i, gde je primenjivo, potvrdu o registraciji.

 

3. Teritorijalni obuhvat

Osim ako ovlašćeni lokalni distributer ne navede drugačije, komercijalna garancija važi samo u zemlji u kojoj je proizvod originalno kupljen.
Preseljenja preko granica mogu ograničiti dostupnost servisa zbog različitih servisnih mreža, standarda komponenti i propisa.

 

4. Obim garancije

Komercijalna garancija pokriva, gde je primenjivo:

• Popravku ili zamenu neispravnih komponenti
• Tokom perioda produžene garancije za kompresor, Dunavox će obezbediti odgovarajuće rešenje za garanciju za greške u proizvodnji ili materijalu vezane za kompresor, podložno tehničkoj izvodljivosti i u koordinaciji sa ovlašćenim lokalnim servisnim partnerom.
  Način rešenja (popravka, zamena komponente ili alternativno rešenje) može se razlikovati u zavisnosti od regionalnih servisnih mogućnosti i lokalnih propisa.
• Troškove rada za popravke koje obavljaju ovlašćeni Dunavox servisni partneri, gde je primenjivo
• Transport aparata na popravku, gde je to predviđeno lokalnom servisnom politikom

Uklanjanje i ponovna instalacija ugradnih aparata su odgovornost krajnjeg korisnika.

Iz bezbednosnih razloga, ne pruža se servis na licu mesta za uređaje postavljene na više od 2 metra iznad nivoa poda.

Garantni servis se sprovodi u skladu sa lokalnim servisnim praksama i propisima o bezbednosti.
Obim servisa na licu mesta, logistika i rukovanje mogu se razlikovati u zavisnosti od zemlje i vrste instalacije.

 

5. Uslovi i isključenja

Komercijalna garancija ne pokriva nedostatke ili štete proizašle iz:

5.1 Greške prilikom instalacije i upotrebe

• Nepravilne instalacije ili nepoštovanja zahteva za ventilaciju Dunavox-a
• Instalacije na neadekvatnim lokacijama (uslovi okoline van specifikacije)
• Nepravilnog rukovanja, zloupotrebe ili rada suprotno ovom uputstvu
• Korišćenja aparata u komercijalne svrhe, osim ako to nije izričito dozvoljeno
• Preprodaje ili uporabe na sekundarnom tržištu (produžena garancija se ne primenjuje)

 

5.2 Spoljašnji ili ekološki faktori

• Šteta nastala tokom transporta ili preseljenja nakon kupovine
• Udara, potresa, mehaničke sile ili lomljenja polica/ručki
• Oguljina, udubljenja, lom stakla, estetska ili kozmetička oštećenja
• Habanje, promenu boje ili propadanje izgleda tokom vremena
• Fluktuacije napona, nestabilno ili nepravilno električno napajanje
• Požara, poplava, štete od vode, štetočina, buđi, ekstrema vlage ili prirodnih nepogoda

5.3 Komponente koje se ne pokrivaju

• Potrošni materijal kao što su svetla, filteri, dodaci, dekorativni predmeti

5.4 Neovlašćene intervencije

• Popravki ili modifikacija od strane neovlašćenih tehničara
• Korišćenje neoriginalnih rezervnih delova ili dodataka

5.5 Sadržaj i posledična šteta

Dunavox ne snosi odgovornost za:

• Gubitak, kvarenje ili propadanje vina ili drugih uskladištenih artikala
• Štetu na okolnom nameštaju, kuhinjskim elementima ili objektima
• Bilo kakvu indirektnu ili posledičnu štetu (npr. gubitak profita, prekid poslovanja)

Do granice dopuštene zakonom, ukupna odgovornost kompanije Dunavox ograničena je na fakturisanu vrednost proizvoda.

Nijedna odredba ne ograničava odgovornost Dunavox-a za smrt, ličnu povredu ili prevaru gde bi takvo ograničenje bilo protivzakonito.

 

6. Viša sila (događaji van kontrole Dunavox-a)

Dunavox ne odgovara za kašnjenja ili neizvršavanje prouzrokovano događajima koji su van njegove razumne kontrole, uključujući:

• Prirodne nepogode
• Rat, terorizam ili građanski nemiri
• Postupke vlade
• Pandemije ili javna zdravstvena ograničenja
• Štrajkove ili radne sporove
• Poremećaje u transportu ili zatvaranje granica
• Kvarove kod dobavljača ili nestašice komponenti

Izvršavanje obaveza je obustavljeno za vreme trajanja takvih događaja.

 

7. Postupak reklamacije

Svi zahtevi za uslugu po osnovu garancije moraju biti podneti putem obrasca za prijavu servisa dostupnog na stranici odgovarajuće zemlje na www.dunavox.com.

Za podnošenje reklamacije potrebna su sledeća dokumenta:

• Dokaz o kupovini (obavezno)
• Dokaz o registraciji proizvoda, gde je primenjivo (za produženje garancije kompresora)
• Model i serijski broj

• Opis problema i okruženje instalacije 

Popravke se isključivo koordiniraju od strane Dunavox-a i obavljaju ih samo ovlašćeni servisni partneri.

Bilo koja popravka ili zamena izvršena u okviru ove garancije ne produžava niti obnavlja originalni garantni period, osim ako to nije zahtevano obaveznim nacionalnim zakonom.

 

8. Prevlast nacionalnog zakona

Ukoliko obavezna nacionalna pravila o zaštiti potrošača obezbeđuju jača prava od onih opisanih u ovom dokumentu, takve nacionalne odredbe imaju prednost.

 

9. Prenosivost

Ova komercijalna garancija važi isključivo za originalnog kupca i nije prenosiva, osim ako nacionalni zakon ne nalaže drugačije.